Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения?
Подтип модерируемого юзабилити тестирования, во время которого модератор выдает пользователям инструкции. Отчет о поведении пользователей собирается автоматически во время того, как они отвечают на вопросы. С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX.
- После того, как тесты будут выполнены, вернитесь к своим результатам, чтобы идентифицировать аналогичные отклики и определить тенденции.
- Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями.
- Таким образом, если усредненная вероятность обнаружить проблему за одно тестирование равняется 31%, то при всех прочих равных условиях с ней столкнется около трети всех пользователей продукта.
- Беседы являются более гибким инструментом и позволяют исследовать определенные темы максимально естественным, неформальным образом — обсуждаемые вопросы как бы сами по себе всплывают в разговоре.
- Но не спешите отчаиваться, ведь только такой подход позволяет убедиться, что ваш сайт прекрасно работает и пользователи не испытывают проблем при посещении.
- Это связано с тем, что другие методы — такие сплит-, мультивариантное и многостраничное тестирование — требуют наличия большого трафика для отображения статистически значимых результатов.
Эти прототипы обычно представляют собой напечатанные или нарисованные от руки фрагменты пользовательского интерфейса (UI), которые участники тестирования передвигают, чтобы имитировать работу с реальным веб-сайтом. При осуществлении подобного метода тестирования участники получаю на руки физические — бумажные — прототипы сайта вместо возможности реально посетить существующий веб-ресурс. При проведении тестов, выполняемых без наблюдателя, компании обычно требуют, чтобы тестировщики записывали все происходящее на мониторах их компьютеров и описывали свои реакции на «поведение» веб-сайта в стиле потока сознание.
Следовательно, подведение итогов может занять столько же времени, сколько и сам тест. Команда тестирования должна тщательно спланировать тест и оставаться организованной. Как правило, команда составляет контрольный список и расписание на тестовый день, указывая каждую задачу, которую должен выполнить каждый человек, включая участника теста. Проведение теста включает в себя взаимодействие с участником теста как во время формального теста, так и позже, во время подведения итогов.
Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии. Озаглавь их под себя — Ссылка на прототип, Ссылка на интервью, Вопросы к тестированию. Так никто из команды не запутается и будет искать нужное в одном и том же месте.
Планирование Юзабилити-тестирования
После того, как эти проблемы будут исправлены, необходимо провести тестирование снова. Их необходимо исправить, провести следующее тестирование, и так далее. Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования.
Как правило, оценивается система навигации и ее отдельные элементы, структура сайта — то, насколько правильно и логично расположены смысловые блоки. Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования. В рамках пользовательского тестирования хорошо работают модерируемые и немодерируемые интервью. Так аудитория сама рассказывает, нужна ли ей конкретная концепция и полезна ли идея. Чтобы тест выполнялся по расписанию и завершался вовремя, администратор теста должен установить ограничение по времени для каждой задачи.
Тестирование Бумажного Прототипа
Модерируемые и немодерируемые опросы и A / B-тесты также позволяют проверить, может ли контент вашей email-рассылки или призыв к действию конвертировать посетителей в клиентов. Сразу определимся, что очное модерируемое юзабилити-тестирование, о котором пойдет речь в статье — это качественное исследование. Мы ищем и описываем юзабилити-проблемы, которые мешают пользователю выполнить задачу в интерфейсе. Конечно, в отчете для каждой проблемы мы обязательно указываем, сколько респондентов с ней столкнулись, но достоверной статистики нельзя получить, основываясь на данных, полученных на 8 (5, 10) респондентах. 😉 Не забывайте, что юзабилити-тестирование — это процесс, который должен проводиться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Регулярное тестирование и улучшение пользовательского опыта помогут вашему продукту оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке.
Данная процедура может выполняться как тестерами, так и рядовыми пользователями. Полученные результаты оформляются в виде доступных и понятных графиков. В конце пишут о выводах и по желанию дают рекомендации, связанные с доработкой сайта.
Поскольку вы проводите пользовательское тестирование новой концепции или идеи, вы можете не знать, какие люди принадлежат к вашей целевой аудитории. Приурочьте планирование пользовательского теста к тому моменту, когда генеральная совокупность охватит широкий спектр участников с различными демографическими особенностями. Наличие такого диапазона поможет вам определить вашу целевую аудиторию https://deveducation.com/ и установить критерии для будущих исследований своего продукта или услуги. Вы также можете провести исследование на основе пользовательских дневников, чтобы выяснить, как ваш сайт, приложение или продукт могут оказывать клиенту помощь в течение более продолжительного периода. Пользователи в письменной и графической форме будут документировать, как они использовали ваш продукт или услугу.
Используйте методы немодерируемого и модерируемого тестирования, чтобы оценить первое впечатление, а также провести анализ юзабилити веб-сайтов, приложений или функций, предлагаемых конкурентами. Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. В принципе, можно, но тогда понадобится не одно тестирование, а несколько последовательных, как рекомендовал Нильсен в своей классической статье.
То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. Расскажем о том, как исследования помогли улучшить клиентский опыт Lamoda. На этапе самого исследования сложно что-то предугадать, поэтому дадим несколько базовых советов.
Возможно, возникала одна и та же системная ошибка или просто люди чего-то не поняли, столкнувшись с проблемами навигации сайта. Если же нет возможности воспользоваться услугами лаборатории, можно попробовать различные онлайн-сервисы, которые обрабатывают результаты и представляют в удобном для просмотра и анализа виде. Важно получить разрешение от пользователей на проведение конкретного исследования. Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости. Организатор тестирования должен заранее уведомить человека обо всех тонкостях.
Если тестируемый предлагает внести изменения в интерфейс, поразмышляйте над такой возможностью. 48% респондентов считают, что если у сайта хороший дизайн, значит, этот бизнес успешный и надежный. Технология айтрекинга позволила вычислить, что человеку достаточно 2-3 секунд, чтобы оценить сайт.
Очень часто интервьюерами становятся те, кто приложил руку к созданию сайта или его наполнению. В таком случае оценка получается субъективной, ведь трудно оставаться беспристрастным к своему творению. Юзабилити-тестирование usability testing это поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось.
Такой подход не только воспрепятствует выбору вами плохой идеи, но также обеспечит вам возможность рекрутировать первых последователей вашей концепции. В последующем они смогут предоставлять владельцу сайта регулярную обратную связь по мере развития продукта или услуги. На этих же площадках потенциальным клиентам можно продемонстрировать ознакомительное видео о том, кому и для каких целей нужен продвигаемый продукт. Это даст возможность сэкономить часть бюджета, если заранее выяснить, будет ли задуманный стартап интересен целевой аудитории. Пользовательское тестирование – это проверка интерфейса и функций веб-сайта реальными пользователями в естественных условиях.
После того, как тесты будут выполнены, вернитесь к своим результатам, чтобы идентифицировать аналогичные отклики и определить тенденции. Ваши потенциальные тестеры, которые искренне заинтересованы в том, что вы хотите предложить, скорее всего проявляют активность в группах на Facebook и на подфорумах («сабреддитах») социального новостного сайта Reddit. Компании, такие как UXCrowd или Лаборатория Качества, находят тестировщиков и собирают от них отклики относительно юзабилити, причем кроме них на рынке существует еще множество поставщиков подобных услуг. Такие явления, как расширение сферы применения больших данных (Big data) и бурное развитие области науки о данных (Data Science) привлекают внимание множества компаний, взволнованных возможностями, создаваемых этими новыми идеями. Применяется, когда нужно получить ответы от респондентов из разных мест — например, различных штатов или стран. Тестировать юзабилити сайта рекомендуется не только перед запуском в Интернет (то есть перед открытием в файле robots.txt разрешения на индексацию сайта), но и на протяжении всего его жизненного цикла.
Юзабилити-тестирование — это процесс оценки того, насколько удобно и понятно пользователю взаимодействие с продуктом. Это важный аспект разработки ПО, который помогает улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность пользователей. В этой статье мы рассмотрим основные этапы проведения юзабилити-тестирования и дадим полезные советы. Тестирование идеи или концепции подразумевает, что ваш бизнес с большой вероятностью избежит неудачного запуска продуктов или услуг. На этапе пользовательского тестирования у вас имеется возможность весьма гибко запрашивать обратную связь, так как вы можете спрашивать клиентов о любом аспекте вашей концепции или идеи.
Λ — коэффициент, обозначающий долю проблем, которую обнаруживает один респондент на тестировании, или усредненная вероятность найти проблему за одно тестирование. Небольшое юзабилити тестирование, “со скидкой”, вполне может быть недорогим, хотя обычно участникам все-таки нужно заплатить несколько сотен долларов, чтобы поощрять и мотивировать их. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования.
Обязательно делайте заметки, только потом убедитесь, что можете разобрать свой почерк. Постарайтесь максимально полно ответить на вышеперечисленные вопросы и обязательно зафиксируйте ответы — в блокноте, ежедневнике, в заметках. Кстати, можно воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но не ожидайте, что тестирование будет выполнено качественно и строго по инструкции. Да и к тому же желающих выполнять такую дешевую и монотонную работу немного. Само понятие включает в себя гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд.
Чтобы грамотно и с пользой использовать результаты юзабилити-тестирования, нужно проверить, действительно ли существуют те проблемы, из-за которых и было решено провести исследование. Тестирование юзабилити веб-сайта – процесс, в котором группа пользователей проверяет дизайн сайта на простоту использования и удобство. Такое тестирование запускают несколько раз, в промежутке между периодом ранней разработки и окончательным выпуском сайта. Так специалисты находят недостатки дизайна, которые не заметили ранее. Основная цель пользовательского тестирования — доказать, что люди нуждаются в вашем продукте или сервисе. При проведении юзабилити-тестов цель состоит в том, чтобы выяснить, может ли ваш целевой пользователь беспрепятственно применять ваш продукт или услугу, а если нет, то почему.